«Даже за возврат товара с дефектом можно получить компенсацию»
В России насчитывается более 9,5 тысяч законов. Очевидно, что ознакомиться с таким объемом информации под силу далеко не каждому, и, к сожалению, этим пользуются недобросовестные продавцы. Несоответствие стоимости товара на ценнике и в чеке, отсутствие скидок по заявленным акциям, обвес – это уже известные уловки ритейлеров. А как еще магазины обманывают покупателей? Об этом «МК» рассказали эксперты.

Артем Деев, руководитель аналитического департамента AMarkets: «Есть несколько основных способов «сравнительно честного» обмана покупателей в продуктовых магазинах. Во-первых, старый как мир обвес: весы могут быть неправильно установлены, подкручены, с магнитиком и так далее. Во-вторых, упаковка: 0,93 мл молока вместо литра, 950 грамм муки вместо килограмма, да даже приснопамятный «девяток яиц».
В-третьих, ценники с подвохом: цена может быть указана не за упаковку (кусок сыра, пачку сосисок и т. д.), а за 100 гр. продукта; стоимость может быть указана меньше, чем на самом деле, потому что продавец «забыл» поменять ценник на актуальный; или же на продукте первого сорта стоит ценник высшего сорта.
Чтобы не попадаться на уловки и сохранить свои деньги, нужно быть внимательным. Проверяйте объем упаковки, уточняйте единицы измерения цены, если сомневаетесь – взвешивайте. Если сомнения остались – откажитесь от покупки.
Также полезно составлять список покупок заранее, дома, и впоследствии не покупать товары, которых в списке нет: часто магазины маркетинговыми уловками подталкивают человека к импульсивной покупке».
Анастасия Чумак, соруководитель практики защиты прав инвесторов компании «Интерцессия»: «Покупатель должен понимать, что его интересы защищает Закон о защите прав потребителей. Так что, заходя в магазин, взяв что-то по ценнику со скидкой, а на кассе столкнувшись с тем, что продавец говорит, что такой акции у них нет, вы можете потребовать пробить товар по заявленной стоимости.
Вы вместе с продавцом или менеджером магазина должны пройти и зафиксировать тот самый ценник, на который вы рассчитывали. В магазине ценник на товар – это не просто бумажка, а публичная оферта, и магазин не может отказаться продавать товар по указанному ценнику.
Если возникает конфликтная ситуация, то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суды общей юрисдикции. Для предоставления доказательств ведите фото/видеофиксацию ценников и фиксируйте озвученную сумму от продавцов, можете сделать фото кассового экрана, на котором отображается стоимость «пробитого» товара.
Что касается обвеса, то крупные ритейлеры либо предоставляют возможность взвесить товар самому потребителю, либо взвешивает товар на кассе. Кассир, как правило, не заинтересован в том, чтобы кого-то обвешивать.
С юридической стороны привлечь недобросовестного продавца можно, но для этого вам нужны совершенно исправные весы, свидетель и фиксация разницы взвешиваний продавцом и вами. Можно просто носить с собой ручные весы, показателям которых вы доверяете, если вам принципиален этот момент.
Продавцы в сегменте малого бизнеса часто работают, принимая только наличные или переводы на карту, не выписывая чек. По закону они обязаны чек предоставлять. В случае его отсутствия вы не сможете предъявить претензии к качеству товара, если они у вас будут. Поэтому, принимая такие условия оплаты, вы также принимаете на себя соответствующие риски».