Новогодние каникулы. Подарки. А у моей мамы еще и день рождения! Я со своей семьёй приехала из Екатеринбурга поздравить маму. Мой папа подарил ей норковую шубу. Шубу покупали все вместе, как в детстве,— папа, мама и я. Упаковав её в магазине в прозрачный пакет, мы зашли в магазин «Монетка» за продуктами. Дорогую покупку оставлять без присмотра в ячейке мы не решились.

Пакет с шубой папа взял с собой. А мы с мамой, прихватив корзину, ходили по рядам и выбирали продукты. Расплатившись за покупки, вдруг возник контролер и остановил нас, потребовал раскрыть пакет и показать, что в нём, утверждая, что мы завернули в шубу продукты и хотим пройти, не оплачивая их. Никогда не думала, что в наших магазинах работают настолько грубые, неграмотные, некомпетентные сотрудники.
В Екатеринбурге та же торговая сеть «Монетка», и там я частый покупатель, но с таким беспределом столкнулась впервые. Я уже не говорю про ассортимент, который кардинально отличается завышенной стоимостью! А персонал всегда вежлив и приветлив, несмотря на то, что работают они в том же режиме. Особенно поразила меня Светлана Викторовна, которая не только грубо обвинила нас в краже, но и попутно оскорбила не только нас, но и мимо проходившую покупательницу, которая пыталась защитить нас.
Возникает вопрос, как несдержанная, вспыльчивая продавец может занимать такую должность и работать с покупателями? Мой папа хорошо разбирается в законах и настоял на том, чтобы досмотр проходил в присутствии дознавателя. По нашему настоянию были вызваны сотрудники милиции, и только в их присутствии мы показали свою дорогую покупку. Убедившись в том, что в пакете была только дорогая шуба, Светлана Викторовна продолжала ругаться и обвинять нас.
День рождения был испорчен. Гости собрались, а хозяева потеряли три часа, выясняя, в чём же они виноваты? Возникает вопрос, почему я обязана оставить дорогую вещь (и даже простую сумку) в ячейках, за которые никто не несет ответственности. И еще, почему разрешено охранникам заглядывать в пакеты и сумки покупателей? А ведь это не первый случай! По разговорам наших гостей, выяснилось, что многие сталкивались с непредвиденными обстоятельствами в этом магазине.
Например, всё та же Светлана Викторовна обыскала моего брата (именно обыскала!), обшарив карманы его куртки, так как ей показалось, что он яблоки складывал не только в пакет, но и в карманы. Ему только 17 лет! И она из молодого, воспитанного человека делает потенциального преступника. Кто дал ей на это право? И куда смотрит администрация? А взрослого мужчину при мне обозвала хамом за то, что он с пустым пакетом вошел в торговый зал и отказался показать его содержимое. Сколько еще таких случаев было в хвалёной «Монетке»?
Хочется узнать мнение торгового отдела, как можно было открыть такой, казалось бы, серьезный, большой магазин без надлежащего оборудования (я имею в виду хотя бы камеры видеонаблюдения)? Я надеюсь, что моё письмо не останется без ответа, а администрация магазина сделает соответствующие выводы в отношении своего персонала. Иначе складывается впечатление, что администрация закрывает на это глаза и ей важен только доход от магазина, а не обслуживание. Но, всем известно, если нет достойного обслуживания, нет и покупателей.

О. БОРОДИНА, покупательница, г. Екатеринбург.

От редакции: К сожалению, открытие магазина «Монетка» доставило североуральским покупателям только отрицательные эмоции. Некачественный сервис и некачественные продукты — пока в  этих рамках работает новая торговая точка. Цены меняются в течение дня, а точнее, перед появлением покупателя около кассы — это известно всем, кто хотел стать завсегдатаем «Монетки». Но теперь, наверняка, передумают. Работа магазина в режиме самообслуживания, безусловно, требует нового подхода в общении с покупателями. И руководству «Монетки» есть над чем работать.

Газета «Наше слово» № 5, 20 января 2010 года