Для эффективного решения задачи по снижению дебиторской задолженности по коммунальным услугам, оказанным населению, руководством предприятия МУП «Комэнергоресурс» в декабре 2015 года был создан отдел по работе с потребителями, возглавила который опытный специалист — экономист С. Тунгел.
В своей работе Светлана Вячеславовна опирается на своих сотрудников, от оперативности которых зависит итог планируемых дел. Задолженность населения по оплате за коммунальные услуги является наиболее распространенным видом долга во взаимоотношениях между ресурсоснабжающей организацией и потребителями коммунальных услуг, поэтому приоритетная задача отдела — это взыскание долгов с населения, и именно их досудебное урегулирование. Для самих же собственников — это возможность навести порядок в своем бюджете, зная о сумме долга. Предыстория такова: собственники жилья в спорных домах за два года окончательно зашли в тупик. Чтобы внести ясность, с 1 сентября 2015 года договор с ООО «УК «Веста» на поставку коммунальных услуг был расторгнут путем одностороннего отказа со стороны МУП «Комэнергоресурс». Сегодня жители, проживающие в домах, находящихся под управлением ООО «УК «Веста» или других УК, в части услуг теплоснабжения, водоснабжения (горячая и холодная вода) и водоотведения плату должны производить непосредственно в ресурсоснабжающую организацию – МУП «Комэнергоресурс». С вопросами обеспечения указанными услугами жителям необходимо обращаться в свою управляющую компанию. Для жителей изменился лишь порядок оплаты предоставленных коммунальных услуг теплоснабжения, водоснабжения (горячего и холодного) и водоотведения,— отдельная квитанция с лицевым счетом «Комэнергоресурса». По истечении этих двух с лишним лет с момента пришествия УК «Веста» не все жители домов смогли разобраться и оплатить по счетам. Некоторым долги спать не дают, и они обивают пороги инстанций, чтобы найти конечный результат. Ну, а кто-то умышленно уклоняется или просто игнорирует все предупреждения о долговых обязательствах. Специалисты отдела контролируют и мониторят ситуацию ежедневно. — В зимний период идут большие начисления, поэтому неплатежи с одной квартиры чувствительно отражаются на общей сумме задолженности. За стартовый период работы отдела собрано дебиторской задолженности с населения порядка 500 тыс. рублей в кассу предприятия. Кроме того, денежные средства поступают на расчетные счета ресурсоснабжающей организации. Процесс идет! — рассказывает Светлана Вячеславовна. Каждый день в отдел приходят люди с пачками квитанций. Запутавшись в своих коммунальных «архивах», приходят за консультацией и помощью. Здесь им растолкуют по каждой строчке в квитанции, посоветуют, что делать дальше. Светлана Вячеславовна сама берет на себя миссию консультанта, компетентно объясняет людям их права и обязанности. — Мы чувствуем свою значимость, когда в ответ на предупреждение о мерах воздействия по задолженности за коммунальные услуги люди приходят разбираться. Поднимаем базу, вместе вникаем. Мы понимаем, почему люди не платят: они запутались. Еще бывает и так: у пожилых людей накопился большой долг, а прописанные у него родственники не хотят помочь. В таком случае суд все равно поделит сумму долга на всех собственников. Поэтому накопленные долги, прописанные в квитанции, надо проанализировать или прийти к нам и разобраться до вмешательства органов правосудия. Откладывать коммунальные платежи в дальний угол нельзя, задержка более трех месяцев чревата судебными разбирательствами, в том числе увеличением долга на сумму судебных издержек. Иногда видим, что людям нужна социальная защита, а они не имеют понятия, что и как. Советуем оформление субсидии, кому она положена. Иногда человек уверен на сто процентов, что платил. Оказывается, в квитанциях разных компаний не во всех месяцах были начисления определенных услуг. Разбираемся. Некоторые не знают, какую роль играет справка для студентов или выехавших на долгое время из города. Вопросы у населения возникают по сумме задолженности в строке «уступка». Вкратце поясню, что суммы по «уступке» (их было две – 2014 и 2015 года) — это суммы за оказанные МУП «Комэнергоресурс» коммунальные услуги «Отопление» и «ГВС», предъявленные потребителям через ООО «УК «Веста» за два разных периода, но население в силу различных причин платить в УК «Весту» отказывалось, хотели платить только напрямую в МУП «Комэнергоресурс». Таким образом, была выпущена долговая квитанция по «уступке». Объяснить, за какие услуги и какой период сложилась данная сумма, помогут сотрудники отдела. В поселках Североуральского городского округа теперь также МУП «Комэнергоресурс» осуществляет прямые поставки коммунальных услуг, и, таким образом, двойные квитанции исключены. Для тех, кто вошел в разряд злостных неплательщиков, а именно имеющих задолженность за коммунальные услуги более трех месяцев, на предприятии отработаны меры воздействия, и они очень жестки. Если по истечению 10 дней с момента вынесения предупреждения должник не реагирует, наступает этап принудительного воздействия — ограничение предоставления услуги водоотведения. В канализационной системе при помощи запорной системы устанавливается заглушающее устройство на конкретную квартиру. При этом остальные жильцы не страдают и пользуются услугой по-прежнему. Для того, чтобы возобновить предоставление данной услуги, жильцу необходимо будет оплатить числившийся за ним долг по коммунальным услугам и дополнительно 4 800 рублей за работу по демонтажу заглушающего устройства. Сама же процедура заглушки, как шутят коммунальщики, бесплатная и урон карману жильца не принесет. В городе уже создан прецедент и процедура отключения жильцов от жизненно важных коммуникаций уже состоялось по трем городским адресам, а также по поселкам. Было время, когда в СМИ публиковали фамилии должников, и это было одной из эффективных мер воздействия на нерадивых потребителей коммунальных услуг. Кстати, за самовольный демонтаж заглушающих устройств будет применена ответственность, предусмотренная действующим законодательством РФ (административная и уголовная). Уважаемые жильцы! По вопросам погашения задолженности по коммунальным услугам можно обращаться по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, 5, кабинет 29 или звоните: 3-10-96. Еще один момент, который хочется обговорить с читателями. Нормативы, то есть безлимитное использование воды за фиксированную сумму в квитанции, постепенно уходят в прошлое. С 1 января 2016 года система оплаты за горячую и холодную воду изменилась: жителям, не установившим в квартирах приборы учета воды, придется оплачивать эти услуги с повышенным коэффициентом, который будет постепенно увеличиваться. И уже в 2017 году собственникам, не установившим внутриквартирные счетчики, придется платить за свободное потребление ресурса на 60% больше. Силами МУП «Комэнергоресурс» можно установить счетчики на холодную и горячую воду. Цена услуги – 1 790 рублей. Но счетчик следует покупать только после осмотра места установки специалистами: вам посоветуют и марку счетчика и как наилучшим образом установить его. Телефон тот же: 3-10-96.
Подготовлено Пресс-службой МУП «Комэнергоресурс». Газета „Наше слово“ № 11, 19 февраля 2016 года. |
Ваше сообщение будет опубликовано, если оно не содержит:
— ненормативной лексики
— личных оскорблений или негативных высказываний в адрес других посетителей сайта или иных лиц
— личной переписки, не имеющей отношения к обсуждаемому материалу (для этого есть сервис онлайн-дневников)
— ссылок на какие-либо, не относящиеся к теме обсуждаемой публикации, страницы в интернете
— рекламы товаров или услуг, адресов или телефонов и т.п.
— призывы к насилию, в том числе к насильственному свержению режима
Администрация сайта оставляет за собой право удалять любые сообщения с сайта без объяснения причин.
Комментарии к материалам сайта - это личное мнение посетителей сайта.
Мнение автора сообщения может не совпадать с мнением администрации.
Посетители, которые используют возможность делать комментарии на нашем ресурсе в целях троллинга, будут подвергаться особому вниманию по части используемых IP-адресов.