|
Довольно часто к нам в редакцию газеты «Североуральские вести» поступают жалобы горожан на грубое обращение продавцов с покупателями в некоторых магазинах. Особенно много претензий к работникам прилавков бывает
от людей пожилых. Скандальные ситуации в магазинах, можно сказать, возникают на пустом месте. Недавно одна пенсионерка рассказала нам, как ее оскорбил продавец в ответ на сказанное замечание.
У прилавка, где продавали хлебобулочные изделия, скопилось примерно человек пять. Молодая продавщица долго общалась видимо со своей подружкой по сотовому телефону. Разговор между дамами был совершенно пустой. Одна другой по сотику объясняла, что вместо колготок под джинсы с утра надела теплые гамаши.
Мария Сергеевна тактично попросила завершить разговор по телефону и начать обслуживать покупателей. Реакция продавца на просьбу пожилой покупательницы, прямо скажем, была неадекватной. Она сказала, что если кого-то что-то не устраивает, то проваливайте в другой магазин. Пенсионерка и рада бы уйти в какой-то другой соседний магазин, но на тротуарах установилась сильная гололедица. Поэтому пожилые люди стараются отовариваться в самых ближайших от дома точках.
По поводу грубого обращения со стороны продавца Мария Сергеевна попросила книгу жалоб, но сотрудники магазина наотрез отказались ее выдавать возмущенной покупательнице.
В советские времена книга жалоб и предложений всегда почти в каждом магазине находилась на видном месте и была доступна для всех покупателей. Любой человек мог написать жалобу либо отзыв о работе магазина. С переходом торговли в частные руки все круто изменилось.
Основная масса магазинов в нашем городе все же имеет книгу жалоб, но внести в нее какую-либо запись практически невозможно. Как правило, книгу жалоб стараются прятать подальше от глаз покупателей, и не дают ее для внесения жалоб. А повод не дать книгу жалоб всегда находится.
Гораздо проще сейчас работа с жалобами и претензиями поставлена у крупных федеральных торговых сетей. Любой покупатель может дома зайти на интернет-сайт торговой сети и высказать свои замечания по поводу работы конкретного магазина. Правда, слишком небольшой процент людей пожилого возраста могут пользоваться интернетом и отправлять сообщения электронной почтой.
Между тем, пользователи сети интернет в Североуральске довольно активно забрасывают жалобами интернет-порталы крупных торговых сетей. И подобная практика, безусловно, дает свои положительные плоды. Сейчас трудно заметить, чтобы продавцы-кассиры в магазинах крупных торговых сетей грубили бы покупателям. Наоборот – каждому человеку, пришедшему за покупками, предлагают прийти еще раз.
Понятно, что бывают такие ситуации, когда конфликт провоцируют в магазинах сами покупатели. В студенческие годы мне доводилось заниматься торговлей книгами. За свой опыт работы у прилавка я насмотрелся на такие личности, что порой их хотелось просто обматерить. Хотя с любым грубияном мне удавалось найти какой-то компромисс, и не доводить дело до ругани и скандала.
Опять же в крупных магазинах сейчас установлены камеры. Поэтому, просмотрев запись, можно дать объективную оценку той или иной конфликтной ситуации. Да и продавцам невыгодно при наличии в торговом зале камеры пререкаться с покупателями.
А вообще, далеко не каждому человеку дано работать в торговле. И, к сожалению, действительно много случайных людей в последнее время работает за прилавком. Ведь, где высокая зарплата у продавцов, там обычно идет прием на конкурсной основе. Разброс по заработной плате у продавцов в Североуральске довольно большой. До сих пор где-то работники прилавка получают минимальную заработную плату в размере шести тысяч рублей в месяц. Хотя часть продавцов имеет зарплату в три раза больше от вышеуказанной суммы. Вежливость по большому счету, наверное, нельзя купить и за деньги.
Знаю, что в сельской местности продавцы по нынешним временам получают копейки. Между тем, несмотря на низкую заработную плату, в отдаленных деревнях работники прилавков более уважительно относятся к покупателям, чем в городах.
Г. Каландинский.
«Североуральские вести» № 51 | 4 декабря 2014 года |
Ваше сообщение будет опубликовано, если оно не содержит:
— ненормативной лексики
— личных оскорблений или негативных высказываний в адрес других посетителей сайта или иных лиц
— личной переписки, не имеющей отношения к обсуждаемому материалу (для этого есть сервис онлайн-дневников)
— ссылок на какие-либо, не относящиеся к теме обсуждаемой публикации, страницы в интернете
— рекламы товаров или услуг, адресов или телефонов и т.п.
— призывы к насилию, в том числе к насильственному свержению режима
Администрация сайта оставляет за собой право удалять любые сообщения с сайта без объяснения причин.
Комментарии к материалам сайта - это личное мнение посетителей сайта.
Мнение автора сообщения может не совпадать с мнением администрации.
Посетители, которые используют возможность делать комментарии на нашем ресурсе в целях троллинга, будут подвергаться особому вниманию по части используемых IP-адресов.