|
Такое объявление украшает билетные кассы железнодорожного вокзала, да и не только их. Но на него мы, привыкшие доверять людям, работающим с документами, не очень-то обращаем внимание, а зря. Коллега по работе рассказала недавно, как стала жертвой недобросовестного отношения к своим обязанностям билетного кассира и своей невнимательности.
В конце мая она брала билеты на поезд дальнего следования на начало июля. Обрадованная тем, что места достались в середине вагона, да нижние, понадеявшись на кассира, не проверила внимательно всю информацию, находящуюся в бланке билета. И представьте себе ее шок, когда за день до назначенного дня отъезда в долгожданный отпуск – 3 июля, обнаружила, что ее поезд ушел ровно месяц назад – 3 июня! Надеюсь, вам не надо описывать, что творилось с женщиной, как она доставала новые билеты, какие трудности возникли на работе у нее и у мужа. А все из-за одной-единственной ошибки билетного кассира.
Вскоре мне тоже пришлось столкнуться с подобной проблемой. Когда брала билеты, чтобы отвезти больную родственницу в областной медицинский центр, тщательно стала проверять все цифры и буквы, наученная горьким опытом знакомой. И тут же обнаружила ошибку в написании фамилии, хотя в паспорте, поданном в окошко кассы, данная буква была написана очень четко. Сразу попросила кассира исправить неточность. Однако она сказала, что в оформлении проездных документов допускается ошибка в неправильности одного символа, и при поездке у нас не должно возникнуть проблем. Спорить с ней не стала, тем более очередь жаждущих приобрести билеты была большая, шумная и недовольная тем, что я задерживаю «процесс» перед самым обеденным перерывом.
Но сомнения не давали сосредоточиться на работе, и пришлось позвонить начальнику станции Бокситы, которая мой вопрос переадресовала старшему кассиру Т. Казанцевой. Татьяна Ивановна пояснила, что существует на железной дороге указание допускать к проезду с документами, в которых допущена ошибка в одном символе. Тем более в данном случае номер паспорта и инициалы пассажира были записаны верно.
Так как я переживала и об обратном проезде с неправильными проездными билетами, старший кассир предложила подойти к ней перед отправкой поезда, она переговорит с бригадиром, чтобы у нас не было проблем в Екатеринбурге. Вот сколько переживаний и лишних хлопот повлекло за собой невнимание билетного кассира О. П. Чижиковой. Да и нежелание признать и исправить свою ошибку сразу после того, как ее заметил человек, купивший билет.
Эти случаи, скорее всего, так и остались бы без внимания читателей, если бы через день в редакцию не обратилась пенсионерка с жалобой на безобразие в кассах железнодорожного вокзала. Ей нужен был билет на август, а ей оформили билет на сентябрь. Об этом она узнала уже на следующий день и очень переживала, что не удосужилась все сама перепроверить-переспросить. Все недоразумения по этому поводу были впоследствии мирно улажены.
Ошибки при оформлении проездных документов — случайность или же закономерность? Чтобы этот вопрос не стал риторическим, мы отправились на станцию Бокситы.
Оказывается, все руководство на нашем участке пути осуществляется Уральским железнодорожным агентством, находящимся в Екатеринбурге. И прокомментировать ситуацию пришлось старшему кассиру Т. Казанцевой:
— Так как поезд теперь ходит только до станции, в городе осталась только одна касса, где работают посменно два кассира. И Ольга Павловна Чижикова, и Людмила Юрьевна Зиновьева трудятся много лет, очень тактичные, спокойные и внимательные работники. Естественно, нагрузка возросла, особенно в летний период, когда им приходится в день обслуживать около 120 пассажиров, желающих купить билеты дальнего следования. Зал маленький, не приспособленный для большого количества людей, которые нередко и разговаривают друг с другом. У нас положено проводить технологические перерывы, но чтобы отпустить побыстрее всех желающих, кассиры иногда не отдыхают в течение смены, даже обеденный перерыв сокращают, что, естественно, сказывается на качестве их работы. Внимание рассеивается, бдительность теряется. И не зря объявления призывают пассажиров проверять билеты, не отходя от кассы! Вам дали билет, и пока вы не проверите все данные, не отходите от окошечка, не разрешайте следующему делать заявку. При обнаружении ошибки кассир обязан сразу же переоформить билет. Таковы правила. В первом и последнем случае билеты не были проверены сразу, поэтому виноваты обе стороны. Мы с ситуацией знакомы, разбирались, как могли — помогли пассажирам. А во втором случае кассир была не права. Ольга Павловна предупреждена, случай будем разбирать на совещании, последуют меры наказания. Проведем внеплановую техучебу кассиров по этике обслуживания пассажиров.
Татьяна Ивановна отметила, что такие ситуации случаются очень редко. Все претензии фиксируются и обсуждаются, чтобы не было повторных промашек. Также она пригласила покупать билеты на станции Бокситы. Теперь здесь уютный обустроенный зал ожидания, касса, где с 1 июня организована продажа билетов на поезда всех направлений, предварительная и на день отъезда. Она работает с 9 до 17 часов во вторник, четверг и пятницу; с 11 до 17 часов в понедельник и среду, кроме выходных и праздничных дней. Время местное. И купить билет здесь можно в тишине и покое, без огромных очередей.
Только вот не всем удобно ездить за билетами из города на станцию. Как быть тем, у кого нет машины или свободного времени, как быть пожилым людям? Или эти вопросы никого не волнуют, как и то, что пассажиры вынуждены на поезд садиться не на приспособленном для этих целей железнодорожном вокзале, которым когда-то гордился город горняков, а там, где и ногу-то трудно поднять на подножку вагона даже молодым.
А о пожилых и больных людях вообще никто не думает. Разве приятно гостям, приезжающим в ГОРОД Североуральск, сходить где-то на станции, трястить с вещами в автобусе или ехать за большие деньги в такси? А еще утрачена замечательная традиция: всей семьей или компанией провожать и встречать на вокзале гостей. От таких изменений в наше продвинутое цивилизованное время пока только негативные эмоции. И где гарантия, что так же, как и станции «город», мы не лишимся билетных касс?
Наталья МИНЕВА, внешт. корр.
Газета «Наше слово» № 93, 12 августа 2009 года |
Ваше сообщение будет опубликовано, если оно не содержит:
— ненормативной лексики
— личных оскорблений или негативных высказываний в адрес других посетителей сайта или иных лиц
— личной переписки, не имеющей отношения к обсуждаемому материалу (для этого есть сервис онлайн-дневников)
— ссылок на какие-либо, не относящиеся к теме обсуждаемой публикации, страницы в интернете
— рекламы товаров или услуг, адресов или телефонов и т.п.
— призывы к насилию, в том числе к насильственному свержению режима
Администрация сайта оставляет за собой право удалять любые сообщения с сайта без объяснения причин.
Комментарии к материалам сайта - это личное мнение посетителей сайта.
Мнение автора сообщения может не совпадать с мнением администрации.
Посетители, которые используют возможность делать комментарии на нашем ресурсе в целях троллинга, будут подвергаться особому вниманию по части используемых IP-адресов.