А в старости — тем более
Центр социального обслуживания населения существует в городе много лет, но в прошлые годы о нем как-то и не очень знали, путая порой с управлением социальной защиты. Сейчас иное. Спроси  человека, оказавшегося в трудной жизненной ситуации, и он тебе расскажет, что такое учреждение в городе есть, что там примут, выслушают и, главное, помогут. А приходят сюда люди самые разные: инвалиды, молодые мамы, оставшиеся без средств к существованию, те, кого принято именовать бомжами… Но больше всего стариков, которым, кроме как сюда, и обратиться уже не к кому.

Елена Михайловна Ряпосова работает в системе социального обслуживания 16 лет, последние три года – директором Центра. Именно в эти три года здесь произошло много хороших перемен, Центр стал настоящей «скорой помощью» для обделенных и обиженных жизнью. Накануне Дня пожилого человека мы встретились с Еленой Михайловной Ряпосовой и сотрудницами Центра – заведующей отделением социальной помощи на дому Татьяной Александровной Поздеевой и заведующей отделением срочного социального обслуживания Татьяной Владиславовной Юферовой.
- Как живется сегодня старикам? — Хотелось услышать ответ на этот вопрос от них, потому что больший опыт общения с пожилыми людьми — ежедневный, ежечасный, имеют немногие. Елена Михайловна высказала мнение всех троих:
— Тяжело живется. Вот я подписываю заявления на оказание материальной помощи в натуральном виде особо нуждающимся. Они предоставляют необходимые справки, и мы выдаем им либо продуктовый набор, либо набор для санитарии и гигиены. Когда я  увидела размеры их пенсий, то просто глазам своим не поверила. Пенсия у некоторых  — 2800 рублей! А уж три тысячи, три с половиной – таких вообще много. Я сначала не верила, стала смотреть стаж. И оказалось, это не социальная пенсия, а трудовая, заработанная за 35–40 лет в колхозе или на производстве. Это не бомжи и не те люди,  у которых и трудовой книжки-то никогда не было  — у тех пенсия может быть и побольше, потому что инвалиды. Они нянечками всю жизнь  работали, санитарками, уборщицами… Как жить на такую пенсию?
- Благополучные к вам не приходят…
— Благополучные несут свое благополучие по жизни сами, а мы работаем с такими людьми. Они уже привыкли к тому, что постоянно нуждаются, привыкли не жить, а выживать, многие просто-напросто замкнулись в себе.
- Что показывает статистика: больше становится нуждающихся в поддержке Центра или их число сокращается? В какую сторону мы идем?
— Во всяком случае, не сокращается. Раньше были одни трудности, сейчас другие. В 90-е годы пенсию вовремя не выдавали, зарплату задерживали. Сейчас у значительной части пожилых людей – очень низкие пенсии. А в последние годы и другая проблема. Пенсия у бабули может быть и не маленькой, но рядом живут неработающие сын со снохой, и ее пенсия становится «совокупным доходом семьи»… Она вынуждена их содержать. Таких становится все больше. Впервые обратившиеся к нам за материальной помощью — это чаще всего те, у кого такие дети и внуки. Это уже социальное явление. Получается пятьдесят на пятьдесят. Половина наших клиентов вынуждены обращаться за материальной помощью потому,  что государство столь низко оценило их многолетний труд, вторая половина – это то, о чем мы говорили.
- Все они идут к вам…
— Да. У нас нет такого, чтобы мы увидели, что человек бедствует, посочувствовали, дали консультацию и сидели спокойно. Каждому действительно нуждающемуся мы оказываем помощь в том или ином виде. Если я увижу, что наш сотрудник проявил равнодушие к человеку, он будет наказан. Больше того, не только нас ищут, но и мы ищем тех, кому нужна помощь. Как в городе, так и в поселках  есть специалисты по социальной работе. Мы имеем списки всех одиноко проживающих пенсионеров. День за днем участковые специалисты  посещают их, чтобы узнать, как они живут, в какой помощи нуждаются. Он, может быть, и не знает, куда надо обратиться. Десятки людей получили ту или иную помощь после таких визитов. У них нет уже ощущения, что они всеми забыты, а главное, они знают, куда им в случае чего обратиться. Пока мы обошли третью часть  одиноких пенсионеров, но постепенно побываем у каждого.
- Как начиналась эта работа, чья это инициатива?
— Участковые специалисты появились в штатном расписании недавно, но мы начали эту работу раньше, чем получили такое распоряжение сверху.
- Выявили нуждающихся  — и что дальше?
— Дальше – все! Каждому оставили свои визитки, и если человек позвонит и попросит о помощи для себя или для своих соседей, мы начинаем действовать.
- О материальной помощи мы уже говорили. А с чем еще к вам можно обратиться?
— Прежде всего, у нас есть постоянные клиенты  — 364 человека находятся на обслуживании на дому. Не менее двух раз в неделю к ним приходят социальные работники и выполняют необходимую работу по дому. Количество таких подопечных растет, еще не так давно их было 270. Но мы не обходим вниманием и тех, кто, может быть, только один раз и обратится за помощью. Если пожилой больной человек чего-то не понимает, пусть приходит к нам. Здесь помогут и субсидию оформить, и адресную помощь, и юридическую консультацию дадут. Наши специалисты помогут собрать документы, чтобы оформиться в пансионат «Северный», они это делают. Помогут обменять документы, медицинские полисы, например. Но лишь в том случае, если человек, действительно, сам этого сделать не в состоянии. Свою помощь нуждающимся, особенно после инсультов, оказывает наш психолог. Для человека ведь важнее всего общение, внимание и понимание, а для пожилого тем более. Мы принимаем от населения и раздаем малоимущим одежду и вещи. Выдаем технические средства реабилитации. Кроме того, у нас есть бригадная форма работы. К нам может обратиться любой пожилой человек и сделать заявку провести в его квартире генеральную уборку. Бригада выедет – и квартира засверкает. По осени в ходу мытье окон. Или такая услуга – бабушка или дедушка не в состоянии сами принять ванну, мы тоже выезжаем по таким заявкам. Плата за эту услугу – 3 рубля 20 копеек. Есть у нас социальное такси, предназначено оно в основном для тех, кто состоит у нас на социальном обслуживании, они имеют право на 30 бесплатных поездок в год к социально значимым объектам. Даже к поезду на Бокситы возим, если человек едет на лечение, и встречаем. Я уже говорила, что на социальном обслуживании у нас состоит 364 человека, 230 из них живут в поселках. Из поселков не надо в город ездить со своими вопросами, в каждом есть социальные работники.
— А почему, по-вашему, все больше людей обращается в Центр?
— Время такое. Взрослые дети на работе, не всегда могут помогать, обращаются к нам.
- А каких детей все же больше — хороших или никудышних?
— Любящих взрослых детей все же больше. Некоторые и пластиковые окна родителям вставляют, и евроремонт делают. И в то же время к нам за помощью обращаются, потому что сами не всегда  успевают. Недавно вот наш психолог рассказывала, как она бабушку после инсульта на ноги ставила. Пришла к ней со своим компьютером, который нужен в этом процессе. Раз позанималась, два, а потом приходит – сын из Екатеринбурга купил маме плазменный телевизор, чтобы процесс выздоровления ускорить. Сейчас дети отправили мать в санаторий. Таких много, хотя и печальных примеров не меньше. Но я бы сказала, что много и от родителей зависит. Через нас проходят десятки и сотни человеческих судеб, и мы тоже делаем выводы. Половина из тех, кто состоит у нас на социальном обслуживании, обычные люди, которых привели к нам неизбежные жизненные обстоятельства. Из оставшихся 50 процентов половина брошены детьми. Ну, а оставшиеся 25 процентов попали в эту ситуацию в силу своего характера. Очень своенравные есть, даже с собственными детьми и внуками ужиться не могут, хотя те делают шаги навстречу.
- Мы больше о грустном сегодня говорим. Но есть же  и другие пожилые люди, возраста солидного, но их и стариками не хочется называть.
— Таких тоже очень много. Возьмите городской совет ветеранов. Туда впору заходить, чтобы набираться жизненнных сил и оптимизма. А ведь все они пожилые и не очень здоровые люди. Фаина Николаевна Баянова – у нее и фронт за плечами, и жизнь нелегкая была, а сколько она своих сил для людей тратит. Варвара Андреевна Зырянова, Прасковья Михайловна Герасимова, Виталий Дмитриевич Парыгин, Ольга Трофимовна Хромцова – вот у кого надо учиться жить. Что касается Центра социального обслуживания, мы не только с нуждающимися в помощи работаем. В Калье  у нас есть социальный работник Лариса Ивановна Базанова. Так она организовала пожилых людей, и они пошли к таким же бабушкам в дом ветеранов с концертом. В Черемухове Галина Николаевна Меньшикова организовала клуб из таких же активных бабушек. К 8 марта они устроили конкурс шляп!
- Чувствуется, что у вас сплоченный коллектив единомышленников.
— Это так, за редким исключением. Те, кто приходят к нам, не понимая, куда пришли, долго не задерживаются. В основном  работают женщины 35 – 45 лет, но есть и совсем молодые. И знаете, молодые работают-то не хуже! И все-таки укомплектовать штат мы не можем. Приходят многие, но не все имеют необходимые качества. Нам нужны люди ответственные, честные, добрые, умеющие сопереживать. Стараемся подбирать именно таких.  Надо сказать,  что в областном управление наш Центр не на плохом счету.  Мы не для похвальбы это говорим. По причине того, что все делается вовремя и качественно, наш город получает средств для материальной помощи малоимущим столько же, сколько Серов или Краснотурьинск.
- А в нашем городе вы с кем работаете в одной связке?
— Огромное спасибо мы хотели бы сказать медицинским работникам, у нас с ними полное взаимопонимание. Раньше было десять звонков от нас в больницу, один – к нам. Теперь они звонят не меньше, чем мы. Часто сообщают о стариках, нуждающихся в нашей помощи, оставляют для наших клиентов талончики,  без очереди принимают социальных работников с их подопечными. Мы очень благодарны доктору Валентине Александровне Ардашевой. Она не считается со временем, ездит к нашим подопечным в поселки. Очень тесно сотрудничаем с Пенсионным фондом. Каждый день туда обращаемся по просьбе пожилых людей, и ни разу не имели отказа. Хорошее сотрудничество установилось с политехникумом. Девушки, обучающиеся на парикмахеров, делают бабушкам стрижки, причем к тем, кто прийти не может, идут домой, даже в поселки ездят. Огромная благодарность партнерству малого и среднего бизнеса, которое регулярно выделяет деньги для помощи малоимущим. Пусть это небольшие суммы, но они очень выручают,  когда надо оказать экстренную помощь. Спасибо Сергею Ивановичу Олифиру, он обеспечил нас самыми необходимыми лекарствами, которые мы в экстренных случаях даем посетителям. Совету ветеранов спасибо, обществу инвалидов, обществу слепых – с ними мы тоже тесно сотрудничаем.
- Вы много интересного рассказали о работе Центра, думаю, это поможет многим нуждающимся найти выход из трудной ситуации. Назовите, пожалуйста, телефон, по которому к вам можно позвонить, и расскажите, будут ли у вас еще какие-то новшества.
— Позвонить в Центр можно по телефону 2-78-80. Планов много. Будем расширять бригадную форму работы, то есть оказывать по заявкам разовую помощь. У нас есть примеры, когда наши сотрудницы огороды своим подопечным копают, хотя не обязаны это делать, но как бабушке с пенсией в две с половиной тысячи без картошки прожить?. Будет бригада -  сможем и огороды пожилым людям вскопать, и дрова поколоть, и еще многое сделать. Хотим организовать отдельную службу социального такси, чтобы им могли за небольшую плату воспользоваться не только те, кто состоит у нас на обслуживании. Потребность в такой услуге очень большая. Мы могли бы многое сделать, если бы позволяло помещение: и мини-прачечную организовать, как в Новой Ляле, и выдачу средств реабилитации расширить, и библиотечку создать, и даже клубы по интересам. Увы, помещение не позволяет всего этого сделать.
- Елена Михайловна, что бы Вы хотели сказать сегодня пожилым людям – тем, кому Вы и ваши замечательные сотрудницы, без преувеличения, отдают частичку своей души?
— Это так. Раньше я снимала трубку и знала, что услышу очередную жалобу или просьбу, теперь же нередко слышу благодарности нашим женщинам, мне даже пели в трубку… А людям старшего поколения я желаю прежде всего здоровья. А еще терпения и крепости духа. Как только они перестают шевелиться, двигаться, стремиться к жизни, так сразу приходит старость, дряхлость и все остальное. После серьезных болезней возвращаются к жизни те, у кого сильное стремление преодолеть недуг. Они всеми силами выкарабкиваются и живут еще по многу лет. А тем, кому требуется наша помощь, мы ее готовы оказать. Не теряйте оптимизма и надежды – живите долго!

Интервью взяла Зоя БЕЛОШЕДОВА.  Фото автора.
Газета «Наше слово» № 115, 1 октбяря 2008 года