«Что же такое происходит? Хочу заплатить за междугородные переговоры и не могу – не присылают счет. Разговаривала я с родственниками из Казани еще в октябре, а квитанцию на оплату не получила до сих пор. Как мне подсказали, можно все выяснить в новой фирме «Уралтелекомсервис», которая находится в помещении узла связи и занимается платежами.

Позвонила я туда в конце ноября, ответили: приходите за квитанцией сами, разносить некому. Это же надо  придумать – чтобы люди сами за квитанциями ходили! Никуда я, конечно, не пошла. Но оказавшись однажды в этом районе, решила все же зайти в этот самый «Уралтелекомсервис». Девушка поискала в компьютере, нашла сведения о моих переговорах, но через минуту сказала: «У нас программа сегодня не работает, вы не могли бы зайти завтра?» Пришлось сделать над собой усилие, чтобы не наговорить лишнего. Квитанции же в моем почтовом ящике как не было, так до сих пор и нет. Наверное, «Ростелекому» наши деньги  не нужны. Ну и ладно, я бы не беспокоилась, да не привыкла долги копить. Я ведь и в декабре по междугородке разговаривала, и в январе – и ни одного счета  не получала, когда-нибудь, наверное, все разом принесут. Но я никого не просила накапливать мне долги. Почему так с нами поступают?»
Такое письмо пришло на днях в редакцию. А звонят нам по этому поводу уже больше двух месяцев. В ноябре жители поселков, которым предлагали приезжать в город  за квитанциями (и оплатить их тогда можно было только на телеграфе), обращались в городскую администрацию, и глава городского округа В. Брежатенко вынужден был заняться выяснением.  Да творцы новой системы оплаты из «Ростелекома» так «законспирировались» непонятно даже в каких городах, что докопаться до истины оказалось делом нереальным.
Но давайте по порядку. До сентября проблем с оплатой телефонных разговоров у жителей городского округа не возникало. Получали мы одновременно два счета: один от «Связьинформа» на внутризоновые (то есть внутри области) переговоры, второй — от «Ростелекома» на междугородные (за пределами области) и международные. Их нам исправно разносила по почтовым ящикам  служба доставки местного узла связи, являющегося структурой «Уралсвязьинформа». Что, где и когда  произошло, нам знать не дано, но надежную систему взимания платы за переговоры враз сломали, создав взамен что-то непонятное. Североуральский узел связи, куда по привычке обращаются владельцы телефонов с претензиями, к оплате за переговоры теперь не имеет ни малейшего отношения. Но если «Уралсвязьинформ» сумел сделать переход  безболезненным для своих абонентов (счета для нас готовятся теперь в Екатеринбурге и поступают в наши почтовые ящики запакованными в конверты), то «Ростелеком» устроил такую перепутаницу, в которой  до сих пор разобраться невозможно. Одним абонентам квитанции за переговоры не поступают вообще, другим приходят нередко чужие счета. А поскольку в целях конфиденциальности фамилия клиента «Ростелекома» на квитанции нового образца отсутствует, существует вполне реальная опасность заплатить за чужого дядю,  потому что порядка как не было, так и нет.
Вот уже два месяца, как к доставке счетов на переговоры в городском округе подключилось североуральское отделение комплексного расчетного центра. Такое указание поступило в наш КРЦ из Екатеринбургского филиала, с которым ООО «Грэйт-экспресс» (очевидно, от имени «Ростелекома»)  заключило договор на доставку абонентам счетов по оплате междугородных и международных переговоров. Но если счета «Уралсвязьинформа» распечатываются в Екатеринбурге и доставляются в Североуральск в конвертах, то здесь избрали другой путь. Сведения передаются в КРЦ по электронной почте, на месте распечатываются, и квитанции доставляются абонентам силами того же КРЦ. За их содержание комплексный расчетный центр, естественно, ответственности не несет. И когда в декабре посыпались претензии от абонентов, здесь просто за голову схватились. То ли компьютерная программа оказалась непригодной, то ли она просто не отлажена, но ошибок идет масса. Как рассказал руководитель североуральского отделения КРЦ А. Бочкарев, за месяц у них набралось 377 квитанций, которые, уже будучи распечатанными,  доставлены не были, и вот почему. Распечатали, например, квитанцию по адресу: ул. Ленина, 23, квартира такая-то. А через некоторое время  техника выдает еще одну квитанцию по тому же адресу за тот же месяц, но данные о переговорах и суммы в ней совершенно иные. Когда «двойные» квитанции стали множиться,   в КРЦ поняли, в чем дело. Кроме 23-го дома, по ул. Ленина есть еще дом 23а, так вот буковку  «а» компьютер где-то там в Екатеринбурге уже не считывает. То же самое с домами, которые обозначаются через знак дроби. А поскольку фамилии абонентов, как мы уже упоминали, в квитанциях не значатся, неизвестно, какую в какой дом доставлять. Эти заморочки продолжаются по сей день, и конца им не видно. Все «двойные» квитанции североуральский КРЦ отправляет в свой областной филиал, но когда-то  еще там в Екатеринбурге этот ребус разгадают…
И в небольшом кабинете на 1-м этаже узла связи, где разместился «Уралтелекомсервис», всегда много посетителей, среди них и те, кто принесли обратно счета «Ростелекома», с которыми они  не согласны. Ведущий специалист А. Киреева такие квитанции принимает, хотя, как Анастасия Александровна нам сообщила, представителем «Ростелекома» в Североуральске она не является. Квитанции принимаются лишь для того, чтобы возвратить их в Екатеринбург как «некорректные». Представителя «Ростелекома» в Североуральске нет вообще, и решать то и дело возникающие у абонентов вопросы не с кем.
Такая  на сегодня картина. Хотя это не означает, что жители города и поселков вообще не получают «правильных» счетов «Ростелекома». В декабре-январе, с тех пор, как доставкой стал заниматься КРЦ, дело с мертвой точки все же сдвинулось, и многие жители города и поселков с долгами, которые накопил для них «Телеком», рассчитались. В январе наконец была решена и проблема с оплатой: внести деньги за междугородные переговоры  можно теперь не только на телеграфе, но и в любом почтовом отделении.
И все равно здравым умом  не понять, как мог столь солидный оператор связи как «Ростелеком» устроить такую неразбериху с оплатой за услугу, которую сам же и предоставляет. Ведь Североуральск не является в этой истории  островком неблагополучия,  по словам знающих людей, не только в Свердловской области — по всей стране то же самое происходит. И нам, рядовым потребителям услуги, остается терпеливо ждать, когда мы  предназначенные нам счета получим. И проявить максимум внимательности, когда это наконец произойдет. Ошибок в той грандиозной неразберихе, которую устроили неведомые нам умельцы в столицах, великое множество, и если вы случайно оплатите по чужому счету, деньги к вам уже не вернутся.

Зоя БЕЛОШЕДОВА.      

Газета «наше слово» № 9, 25 января 2008 года