Очень часто на Горячую линию Североуральской городской больницы и через платформу обратной связи поступают обращения граждан, в которых они жалуются, что не могут записаться на прием к врачу на портале Госуслуги. Причины разные, но можно выделить три основных проблемы, которые мешают пользоваться услугой.

Для использования всех возможностей раздела «Мое здоровье» необходимы: подтвержденная учетная запись, прикрепление к поликлинике и верный алгоритм записи. Прежде, чем обращаться в центр поддержки в случае возникновения ошибки при записи к врачу, проверьте выполнение всех трех условий.
Проверка подтверждения учетной записи
Проверить статус своего аккаунта можно в личном кабинете. На странице с уведомлениями и списком документов будет указан статус вашей учетной записи (подтвержденная или неподтвержденная). При неподтвержденной учетной записи чаще всего возникают проблемы – не скачиваются медицинские документы, требуется установка сертификата безопасности. В случае, если ваш статус «Стандартный» или «Подтвержденный», но при записи к врачу возникает ошибка, проверьте, прикреплены ли вы к поликлинике.
Прикрепление к поликлинике
Прикрепление – это постановка на учет в медицинскую организацию. При смене места жительства необходимо открепиться от своей поликлиники и встать на учет в другой. Иначе обслуживание через «Госуслуги» будет недоступно. Узнать, за какой больницей числитесь, можно через портал.
Зайдите в учетную запись, указав регистрационные данные, выберите вкладку «Профиль», затем «Документы и данные», далее – «Здоровье». Появится медицинская организация, к которой вы прикреплены. Не удивляйтесь, если увидите совсем не вашу поликлинику, амбулаторию или ФАП. При смене программного обеспечения портала Министерством цифры возникли сбои, которые медучреждения всей страны исправляют уже год.
Если вы обнаружили отсутствие прикрепления к нужному медучреждению, обращайтесь в регистратуру поликлиники по месту жительства и пишите заявление на постановку на учет. Неверно отображенные личные данные (даже пропущенная буква в фамилии заблокирует доступ к услуге), ошибки, допущенные при заполнении электронной карты пациента, исправляем опять же при личном обращении в регистратуру.
Алгоритм записи к врачу
1. Войдите в аккаунт «Госуслуги»
2. В каталоге услуг выберите вкладку «Здоровье», затем «Запись к врачу»
3. Выберите кого, хотите записать на прием, нажмите кнопку «Выбрать поликлинику и врача»
4. На карте региона определите нужную медорганизацию и вам откроется список врачей, доступных для записи. Уточняете удобную дату и время приема, для подтверждения жмете кнопку «Записаться к врачу». Сразу уточним, что записаться к узким специалистам не получится, направление на консультацию дает участковый терапевт, он же записывает на прием.
5. Уведомление о предстоящем визите отобразится в личном кабинете, придет на электронную почту и телефон.
Трудности с взятием талона могут возникнуть при технических сбоях на сайте, тогда к сервису можно вернуться через некоторое время.
И еще один совет практика: если не смогли забронировать талон на портале «Госуслуги», воспользуйтесь региональным сайтом самозаписи «Регистратура 96». На сайт можно перейти с портала, ошибок и сбоев в последние полгода не наблюдалось. О плановых посещениях врачей, выписке льготных лекарств позаботьтесь за неделю –две, талоны есть всегда. А для экстренных обращений работает «красная зона».