В отдел по защите прав потребителей обратилась жительница Североуральска с жалобой о том, что посредством дистанционной купли-продажи, через онлайн-магазин ООО «МАРКЕТ-ТВ», ею были куплены женские сапоги, стоимостью 6299 рублей.

В октябре прошлого года женщина увидела по телевизору рекламу женских сапог. Оплатив товар, покупательница получила его на почте. Однако, после примерки оказалось, что сапоги не застёгиваются в голенище. В условиях дистанционной продажи определить данный факт было невозможно: сапоги для 41 размера были слишком узкие.
Потребитель отправила сапоги обратно в адрес Продавца. После длительных переговоров с ООО «Маркет-ТВ» по телефону, покупательнице был обещан возврат денежных средств за товар, однако, Продавец не торопился возвращать денежные средства потребителю, что и послужило поводом для обращения покупательницы в отдел защиты прав потребителей.
Интернет-магазин — это дистанционный способ продажи, а дистанционная продажа товара регулируется статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи дистанционным способом», утвержденными правительством РФ в постановлении № 612 от 27.09.2007.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, обязательным требованиям стандартов, пригодный для целей, для которых обычно используется, а согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о Защите прав потребителей, товар, приобретенный дистанционным способом, подлежит возврату продавцу в течении 7 дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Отдел по защите прав потребителей помог жительнице Североуральска составить досудебную претензию в адрес продавца, в феврале (спустя 4 месяца после покупки), женщине вернули денежные средства.