Прошедший 2007 год был для потребителей, а значит, для всех нас, знаменательным — 15 лет исполнилось Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», 15 лет назад С. М. Бирюков, возглавлявший тогда город, организовал защиту прав североуральских потребителей в соответствии со статьёй 44 Закона.

В то непростое время Североуральск стал одним из первых в Свердловской области, где это было осуществлено. 12 декабря 2007 года вступили в действие очень серьёзные изменения, внесенные в упомянутый закон Государственной Думой. Они позволяют потребителям действовать ещё уверенней, отстаивая свои права.
В 2007 году в отдел торговли, общественного питания и услуг администрации Североуральского городского округа по вопросам защиты прав потребителей обратились 658 североуральцев, что на 13% больше, чем в 2006 году (583 человека было в 2006 году). Количество обратившихся возрастает из года в год, однако это говорит не только о неуважительном отношении к закону и потребителю со стороны отдельных исполнителей или продавцов, но и о возросшей покупательской способности и потребительской грамотности наших граждан. Так, в 2007 году более чем в 2 раза увеличилось количество обращений, связанных с услугами по изготовлению и установке оконных блоков: 71 человек, или 11% от общего количества обратившихся, тогда как в 2006 году было 30. Уменьшилось количество обращений, связанных с покупкой сотовых телефонов ненадлежащего качества: 119 против 135 в 2006 году. Но больше покупается бытовой радиоэлектронной аппаратуры (видеокамеры, телевизоры, домашние кинотеатры и др.): 88 против 68 и бытовой техники (печи СВЧ, газовые и электроплиты, всевозможные электроинструменты, кухонное оборудование и пр.): 68 против 49, мебели: 42 против 38. Стабильно количество обращений, связанных с приобретением обуви и одежды,— 10-12%, в 2007 году таких было 81. Потребителей технически сложных товаров, обратившихся за своей защитой, было 79, а в 2006 году — 76. Необходимо отметить, что изменения, внесенные в закон, в большей степени касаются именно технически сложных товаров. Поправки эти комментировались очень активно и, к сожалению, не всегда достоверно. Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации. В него вошли автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера и яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. И теперь потребители имеют право на замену таких товаров с обнаруженными недостатками, тогда как предыдущая редакция закона позволяла это только при выявлении существенных, то есть практически неустранимых недостатков. Итак, в 2007 году многие североуральцы порадовали себя серьёзными приобретениями. И предотвращено потерь, которые понесли бы потребители от приобретения товаров, работ, услуг ненадлежащего качества, на сумму более 7 миллионов рублей. Отрадно, что только в 27 (или 4%) случаях потребители были вынуждены обратиться для защиты своих прав в суд, именно столько исковых заявлений было оформлено, а также 494 претензии (75%). Каждый из обратившихся получил подробную консультацию о применении закона.
Закон действует 15 лет. За это время тысячи североуральцев с нашей помощью свои проблемы решили. Работа по защите и предотвращению нарушений прав потребителей продолжается, и информация о ней будет предоставляться североуральцам и в дальнейшем.

В. ЮХНОВЕЦ,
ведущий специалист отдела торговли, общественного питания и услуг.

Газета "Наше слово "  № 13, 4 февраля 2008 года