16 июля в отделе торговли, общественного питания и услуг городской администрации работала «Горячая линия» по вопросам потребительского рынка, рекомендованная Министерством торговли Свердловской области. На звонки горожан отвечала ведущий специалист отдела Валентина Петровна Юхновец. В это утро обращений на телефон поступило не много, что свидетельствовало о вполне благоприятной обстановке на потребительском рынке Североуральска. Благодаря этому двухчасовому затишью, мы поговорили о том, что более всего волнует сегодняшних покупателей (потребителей) товаров и услуг.

Валентина Петровна ведет статистику обращений по защите прав потребителей с 1992 года и отмечает, что в последнее время жалоб у североуральцев стало меньше. Возможно, это связано с улучшением качества товаров длительного пользования. В условиях конкуренции любой продавец дорожит своим добрым именем. Может быть, народ у нас уже обзавелся мебелью и сложной бытовой техникой, вследствие этого снизился уровень их продаж. Да и в связи с кризисом  люди временно перестали приобретать дорогостоящие товары.
Жалобы от покупателей поступают разные. Чаще они касаются приобретения некачественного сотового телефона, нарушений (позже выявленных) в установке пластиковых окон или балконов.  Вот некоторые разъяснения к вопросам, интересующим, на наш взгляд, многих:
? Покупала овощи в магазине. Продавец сказала, что за мешок нужно заплатить отдельно. Правильно ли это?
— Любой развесной товар должен передаваться покупателю в упаковке без взимания за нее отдельной платы. Даже во всех имеющихся на улицах палатках фрукты и овощи должны продаваться в мешках. Правила торговли не предусматривают, что вы понесете купленное в ладошках. Нередко требование платы за мешки – собственная инициатива реализаторов с целью немного подзаработать.
? Два месяца назад фирма установила пластиковые окна. Сумму, указанную в договоре, я выплатила полностью. Недавно обнаружила дефект, который необходимо устранить. Не раз обращалась к руководству фирмы по телефону, обещают прийти, но не приходят. Что делать?
— Ваша ситуация типичная. Но единственное в подобном случае верное решение, это не телефонная жалоба, а письменная претензия к исполнителю работ. Согласно Закону «О защите прав потребителей» составляется претензия в двух экземплярах. Один вы оставляете у себя, а второй отдаете лично в руки руководителю, либо направляете заказным письмом с уведомлением на адрес фирмы. В претензии (согласно статье 29) необходимо указать срок, в течение которого вы просите (или требуете) устранить обнаруженные недостатки. Отсчет срока начинается со дня получения вашей претензии исполнителем работ. По истечении этого срока (если ваши требования не выполнены) вы можете  обращаться в суд. Помощь в составлении искового заявления вам будет оказана у нас.
? Раньше бытовало мнение, что чем жирнее продукт (молоко, сметана), тем он полезнее. Сегодня многие, наоборот, стараются употреблять низкокалорийную, менее жирную пищу. Можно ли узнать жирность, к примеру, развесного сыра? Сортов его – огромный выбор, но на ценнике жирность не указана.
— Продавец, конечно, был бы очень корректен по отношению к покупателю, если бы указал на ценнике жирность продукта. Но всю имеющуюся информацию о товаре на ценник не вынесешь. Поэтому покупатель имеет полное право попросить у продавца документы на данный продукт. В нем он найдет все, что его интересует. В том числе и жирность.
? У меня не очень хорошее зрение. Если витрина не прямо перед глазами, не могу разглядеть необходимый товар. Задала продавцу вопрос, есть ли в продаже конфеты «Белиссимо»? Она ответила, что конфет таких не знает. Разве продавец не должен знать ассортимент имеющегося в наличии товара?
— По Закону о правилах торговли ценник на товар должен быть «единообразным и четко оформленным», а также должен содержать следующую информацию:
1. Наименование товара
2. Сорт (если имеется сортность)
3. Цена за кг (или единицу товара)
4. Подпись материально ответственного лица или печать организации
5. Дата составления ценника
Неразборчивый ценник — это нарушение. К сожалению, в законе нет пункта, обязывающего продавца быть вежливым с покупателем. Но в любом магазине имеется книга отзывов и предложений, в которой очень желательно оставлять запись для владельца магазина (предпринимателя), напрямую заинтересованного в продаже своего товара. Не думаю, что он захочет иметь дело с продавцом, отпугивающим покупателя.
? Соседка говорит, что у нас на рынке продают импортное мясо. Возможно ли такое?
— Это исключено. Но если вас мучают сомнения, вы можете обратиться к администрации рынка (расположена в здании при входе). Документы на весь реализуемый товар там имеются.
В нашем небольшом городе для покупателей важен не только профессионализм продавцов, но и внимательное, вежливое обращение. Взаимоуважение – вот что всем нам необходимо. Ведь не зря гласит русская пословица: «Худой мир лучше доброй ссоры».
Хотелось бы добавить к сказанному следующее: если вас не устраивает обслуживание в магазине, вы всегда можете пойти в другой. Обязательно посоветуйте поступать так же всем вашим родственникам и знакомым. И не забудьте сделать запись об этом в книге отзывов. Наверняка, владелец магазина обратит на нее внимание.

Подготовила Алла БРОСЛАВСКАЯ.
Газета «Наше слово» № 85, 24 июля 2009 года